Compte personnel Diaspora

Processus d’inscription

1. Accès au portail de la diaspora via ce lien https://www.equitybcdc-diasporabanking.com/equity-bank-ui
2. Cliquez sur le bouton « INSCRIRE » et remplissez le formulaire, puis validez. Vous recevrez un courriel de validation des justificatifs d’identité.
3. Cliquez sur le lien reçu par courriel pour valider votre justificatif d’identité pour accéder au portail.
4. Finalisez votre inscription, puis cliquez sur le bouton « OK ».
5. À ce stade, vous pouvez imprimer ou télécharger les formulaires d’ouverture de compte pour les soumettre ultérieurement à l’équipe Diaspora par courriel (diaspora@equitybcdc.cd) ou vous pouvez procéder à l’ouverture directement en ligne.
6. Si vous souhaitez ouvrir un compte en ligne, sélectionnez « Ouvrir un compte » dans le portail et commencez à remplir les formulaires et les documents nécessaires joints. Vous pouvez également enregistrer le formulaire partiellement rempli pour plus tard.
7. Une fois tous les formulaires remplis et tous les documents nécessaires joints, cliquez sur Soumettre.
8. Assurez-vous également d’envoyer l’original (copie papier) du formulaire d’indemnisation par la poste à l’adresse ci-dessous :
9. Banque Commerciale du Congo SA.
10. 4b, avenue des aviateurs, Kinshasa/GOMBE, RDC
11. Pour plus de précisions, vous pouvez contacter l’équipe de la diaspora par courriel diaspora@equitybcdc.cd

Frais

• Frais de retrait d’espèces au comptoir
• Frais de retrait de l’agence
• Frais de retrait au guichet automatique
• Transferts entrants à l’échelle nationale
• Transfert sortant (national et international) Gratuit Entrant Transferts internationaux
• Services bancaires en ligne
• Des frais de tiers s’appliquent, p. ex., Swift, banque centrale
• Relevés par courriel gratuits. Les autres imprimés sont payants.
• Carte de paiement

Processus de traitement des plaintes

• Déposez une plainte à l’une de nos succursales, par diaspora@equitybcdc.cd. Nous consignerons vos commentaires et vous émettrons un numéro de référence.
• Nous accuserons réception de vos commentaires dans les 48 heures.
• Si nous ne parvenons pas à résoudre la plainte immédiatement, nous vous informerons de la prochaine cause d’action et du moment où vous pouvez vous attendre à recevoir une rétroaction de notre part.
• Nous nous efforcerons de résoudre la plainte dans les 7 jours ouvrables. Toutefois, si nous avons besoin de plus de temps, nous vous tiendrons au courant des progrès tous les 7 jours jusqu’à ce que la plainte soit résolue.
• Si la résolution ne répond pas à votre satisfaction, n’hésitez pas à nous faire part de vos préoccupations et nous examinerons la question et la résolution et reviendrons à vous.

Risques potentiels

• Pour protéger les fonds de votre compte, ne partagez vos NIP avec personne.
• Lorsque vous effectuez des paiements au moyen de votre carte, assurez-vous qu’elle reste à portée de vue. Si vous perdez votre carte, communiquez avec la banque pour la bloquer.
• Si vous soupçonnez qu’un de vos NIP est connu par d’autres, veuillez le modifier immédiatement.

Droits et obligations

• Les T & C des produits sont disponibles sur le site Web et dans le cadre du formulaire d’ouverture de compte.
• Politique de confidentialité des données incluse dans les formulaires d’intégration des clients et d’ouverture de compte