Termes et conditions MoneyGram

Le service de transfert d'argent MoneyGram® (« Service ») est fourni par MoneyGram Payment Systems, Inc, via un réseau d'agents, de délégués autorisés ou d'autres entités autorisées (« Agents »). 

Conditions générales de MoneyGram pour l'envoi d'argent

1. INTRODUCTION
1.1. Le service de transfert d'argent MoneyGram® (« Service ») est fourni par MoneyGram Payment Systems, Inc. (« nous » ou « nos ») via un réseau d'agents, de délégués autorisés ou d'autres entités autorisées (« Agents »). Ces Conditions générales, ainsi que la Documentation (telle que définie dans la Section 1.3 ci-dessous) utilisée en relation avec le Service auquel ces Conditions générales peuvent être incluses ou jointes, constituent l'intégralité de l'accord (« Accord ») entre nous et vous, le expéditeur individuel du Service (« vous » ou « Expéditeur »).

1.2. Le présent Contrat et le Service vous permettent d'envoyer un transfert d'argent (un « Transfert ») à la personne nommée sur le formulaire (le « Destinataire »), que ce soit sous un format physique ou numérique et leur permet (i) d'encaisser de l'argent à un emplacement MoneyGram (notre service « cash » ); ou (ii) pour recevoir sur leur compte bancaire ou tout autre type de compte physique ou virtuel, par exemple un compte de portefeuille mobile (notre service « compte »). Ces termes et conditions s'appliquent aux deux services, sauf lorsque nous disons qu'ils s'appliquent à un seul d'entre eux.

1.3. Vous devez signer ou reconnaître votre acceptation de tout autre document lié au Transfert (y compris la signature électronique et/ou l'acceptation, le cas échéant), y compris tous les formulaires, reçus ou accusés de réception, qu'ils soient sous format physique ou numérique (collectivement, la « Documentation ») afin d'utiliser le Service.

1.4. En utilisant ou en tentant d'utiliser le Service à quelque titre que ce soit, vous reconnaissez que vous (i) acceptez les termes du présent Accord ; et (ii) avoir lu la Documentation relative au Transfert et que les informations telles que décrites dans la Documentation sont exactes.
1.5. Pour les transferts d’argent, vous pouvez soit envoyer de l’argent dans le même pays, soit vers un autre « pays de réception ». Le destinataire ne peut récupérer l'argent que dans le pays de réception indiqué dans les détails du transfert. Une fois que l'agent a traité ce transfert et récupéré votre argent, le destinataire peut récupérer l'argent dans n'importe quel emplacement MoneyGram du pays de réception en quelques minutes (pendant les heures d'ouverture) en espèces, dans la devise indiquée dans les détails du transfert, sauf si la condition 2.2 ci-dessous s'applique. Nous ne contacterons pas le destinataire lorsque l’argent sera prêt à être collecté, c’est donc quelque chose que vous devrez faire.

1.6. Nous n'offrons pas le Service dans tous les pays. Vous pouvez nous appeler, visiter notre site Web ou demander à un agent de connaître la disponibilité de notre service, ainsi que les adresses et heures d'ouverture des sites proposant le service.

2. FRAIS ET CHANGE DE DEVISES
2.1. Vous devez nous payer les frais prescrits pour le transfert. Nous ne vous facturerons aucun autre frais pour le transfert. Vous ne pouvez envoyer de l’argent que dans une ou plusieurs devises spécifiques. L'agent vous indiquera si une devise de paiement est disponible dans le pays de réception et (si elle est différente de la devise dans laquelle vous nous payez) quel taux de change s'appliquera. La devise de votre choix, le taux de change convenu et le montant converti vous seront fournis.

2.2. Pour les transferts vers certains pays : (i) si le montant du transfert est indiqué en dollars américains et que l'agent du destinataire ne paie pas dans cette devise, il convertira l'argent dans la devise locale en utilisant soit son taux de change standard, soit celui de MoneyGram ; (ii) si l’argent (quelle que soit la devise étrangère dans laquelle il est envoyé) n’est pas collecté dans les 45 jours, l’agent du destinataire peut recalculer le montant converti au moment de la collecte, en utilisant son taux de change standard ou celui de MoneyGram.

3. RESTRICTIONS SUR LES TRANSFERTS
Il y a des limites au montant que vous pouvez envoyer. L'Agent vous indiquera, si nécessaire, de quoi il s'agit. Nous pouvons refuser d'envoyer l'argent ou permettre qu'il soit collecté si nous pensons raisonnablement que : (i) ce faisant, nous pourrions enfreindre toute loi, réglementation, code ou autre obligation qui s'applique à nous ; (ii) cela pourrait nous exposer à des actions de la part de tout gouvernement ou régulateur ; ou (iii) il peut être lié à une activité frauduleuse ou illégale.

4. ANNULATION ET REMBOURSEMENT D'UN TRANSFERT
Vous n'avez pas le droit d'annuler le transfert. Nous pourrons néanmoins pouvoir l'annuler avant que le Destinataire n'encaisse ou ne reçoive l'argent. Si vous souhaitez annuler le transfert et demander un remboursement du montant du transfert, vous pouvez demander à un agent ou nous écrire en joignant une copie de votre formulaire complété et des détails du transfert. Nous nous efforçons de traiter ces demandes dans les plus brefs délais, mais en tout état de cause dans un délai de 30 jours.

5. TRANSFERTS EXPIRÉS
Si vous nous demandez d'effectuer un transfert à collecter en espèces et que le montant du transfert n'a pas été collecté dans un délai de 90 jours, nous traiterons le transfert comme n'étant plus exécutable (un « transfert expiré »). Nous n'aurons aucune obligation, après cette période de 90 jours, d'exécuter un transfert expiré. Si un transfert expiré se produit, vous aurez droit à un remboursement du montant du transfert expiré. Si vous constatez qu'un montant transféré n'a pas été collecté, veuillez nous contacter pour demander un remboursement.

6. IDENTIFICATION ET PAIEMENT DES TRANSFERTS D'ARGENT

6.1. Afin de collecter l'argent et d'effectuer un transfert, les éléments suivants doivent être fournis : (i) Identification ; (ii) les coordonnées du destinataire telles que fournies pour le transfert ; (iii) le nom de l’Expéditeur ; (iv) le montant du transfert ; et (v) le numéro de référence à 8 chiffres.

6.2. Nous n'aurons aucune responsabilité dans le cas où le transfert serait versé, le cas échéant, à une personne qui fournit une pièce d'identité valide à l'agent décrivant cette personne comme le destinataire (même si cette pièce d'identité était fausse ou falsifiée) et fournit une référence. nombre. Vous ne devez communiquer les informations visées à la condition 6.1 à personne autre que le Destinataire que vous avez choisi. Vous devez également faire tout ce qui est raisonnablement possible pour vous assurer que personne d'autre ne puisse les obtenir - par exemple, (i) en ne laissant personne voir le formulaire ; (ii) ne pas écrire le numéro de référence de manière à ce qu'il puisse être reconnu, ni laisser quiconque vous entendre dire le numéro de référence au destinataire ; et (iii) ne pas faire confiance à une personne (autre que le destinataire) qui essaie de vous assurer que vous pouvez lui divulguer en toute sécurité tout ou partie de ces détails.

7. CONDITIONS SUPPLÉMENTAIRES POUR LES TRANSFERTS DE COMPTE

7.1. Nous enverrons l'argent sur le compte que vous spécifiez. Pour savoir quand un paiement sera crédité sur un tel compte, vous devez contacter le fournisseur de compte du destinataire.

7.2. Le fournisseur de compte du destinataire peut appliquer ses propres frais au transfert, qui ne nous impliquent pas.

7.3. Si vous nous demandez d'envoyer de l'argent sur un compte et que le transfert n'a pas été effectué correctement ou n'est jamais arrivé, nous vous rembourserons rapidement votre argent et nos frais - à moins que nous puissions démontrer que le fournisseur du compte a reçu l'argent ou qu'il y a eu une erreur dans le transfert. Les détails du compte du destinataire que vous nous avez fournis.

8. ARRANGEMENTS SÉPARÉS
En plus de leur offre de notre Service, les Agents peuvent vous proposer leurs propres produits ou services tels que le change. Ces produits ou services supplémentaires sont distincts et indépendants du Service, sont proposés selon les propres conditions générales de l'Agent et n'impliquent en aucune façon MoneyGram. Ces produits et services supplémentaires sont susceptibles d’être associés à leurs propres frais.

9. NOTRE RESPONSABILITÉ
9.1. Nous ne serons pas responsables envers vous si nous rompons le présent Contrat en raison de : (i) des circonstances anormales et imprévisibles indépendantes de notre volonté dans lesquelles nous n'avons pas pu éviter de rompre le présent Contrat malgré tous les efforts contraires - cela peut inclure, par exemple, des retards ou des échecs. causés par une action industrielle, des problèmes avec un autre système ou réseau, une panne mécanique ou des pannes informatiques ; ou (ii) nos obligations en vertu de la loi anglaise ou d'autres lois applicables auxquelles nous pouvons être soumis.

9.2. Nous ne sommes pas responsables envers vous d'un montant supérieur au montant d'argent que vous envoyez et à nos frais. Nous ne serons pas responsables des pertes ou coûts accessoires, indirects, spéciaux ou consécutifs que vous subissez ou, dans la mesure où le présent accord est conclu avec vous en tant que consommateur, des pertes ou coûts commerciaux (tels que la perte de bénéfices ou d'opportunités commerciales).

9.3. Notre service est destiné aux personnes de 18 ans et plus et ne peut pas être utilisé à des fins de dépôt, de confiance ou de jeu, et ne peut être utilisé qu'à des fins licites. Veuillez également lire les avertissements de fraude. Si vous nous demandez de payer quelqu'un qui s'avère vous avoir fraudé ou qui ne respecte pas ses obligations envers vous, nous ne serons pas responsables de ce fait.

10. AUTRES CONDITIONS
10.1. Nous signalerons les transferts d'argent à toutes les autorités gouvernementales si la loi nous y oblige.
10.2. Le transfert et l'utilisation de notre service n'impliquent pas que vous ou le destinataire ayez un « dépôt » ou un compte chez MoneyGram.

10.3. Ces conditions ont été préparées et seront exécutées dans la langue anglaise, qui sera la langue régissant à toutes fins. En cas de conflit entre la version anglaise du Contrat et toute version traduite du Contrat, la version anglaise du Contrat prévaudra et nous communiquerons avec vous en anglais.

11. CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES
11.1. Cet avis s'applique aux informations personnelles que MoneyGram collecte sur vous et le destinataire. Les informations que nous collectons et utilisons dépendent du produit ou du service que vous avez avec nous, y compris, mais sans s'y limiter, les informations de contact et les informations d'identification. Nous pouvons partager les informations que nous collectons auprès de tiers, y compris des sociétés affiliées, pour traiter vos transactions, vous commercialiser nos produits et services, détecter et prévenir la fraude et d'autres activités illégales, telles que les activités de blanchiment d'argent, ou pour coopérer avec enquêtes criminelles ou gouvernementales, conformément aux lois applicables. De plus, les informations personnelles que nous collectons peuvent être transférées en dehors du pays de collecte pour des transferts internationaux et pour traitement. Pour plus de détails sur nos pratiques de confidentialité et vos droits, veuillez visiter www.moneygram.com/privacy-notice.

11.2. Pour refuser de recevoir des communications marketing de notre part, vous pouvez : (i) cliquer sur le lien « se désabonner » au bas de l'e-mail marketing MoneyGram que vous avez reçu ; (ii) répondre « MGISTOP » à un message texte ou SMS ; ou (iii) contactez-nous à PrivacyprogramOffice@moneygram.com.

12. COORDONNÉES ET INFORMATIONS SUR LE SERVICE CLIENT
Nous nous engageons à garantir que vous recevez un service de haute qualité de notre part. Si vous n'êtes pas satisfait de notre service ou pensez qu'une erreur s'est produite lors de votre transfert, veuillez nous contacter dès que possible. Pour plus de détails sur notre procédure de réclamation ou des conseils en matière de protection des consommateurs, ou pour déposer une réclamation, vous pouvez :

• visitez notre site Web www.moneygram.com et soumettez le formulaire en ligne ;
• écrivez un e-mail à customerservice@moneygram.com ; ou
• écrivez-nous à : MoneyGram, Konstruktorska Business Centre, 13 Konstruktorska Street, Varsovie, Pologne 02-673.